1. Vérification de la Commande

 

  • Les professionnels  doivent vérifier que toutes les informations de la commande (adresse de livraison, contenu, etc.) sont correctes avant de les soumettre à EXXPRESS.
  • Les professionnels s’engagent à coller le bon de livraison sur le(s) colis d’expédition en notant le numéro de colis. Par exemple, si le total des colis est de 4, l'expéditeur doit coller le bon de livraison sur chacun des 4 colis et les numéroter de la manière suivante : 1/4, 2/4, 3/4, 4/4.
  • EXXPRESS ne pourra être tenu responsable des erreurs résultant de données incorrectes fournies par l'expéditeur.

Livraison Standard Zone :

  • Les livraisons standard zone sont effectuées dans un délai de 24 heures après la prise en charge de la commande.
  • Le ramassage a lieu deux fois par jour, du lundi au vendredi.
    • Les colis ramassés avant 11h00 sont livrés le jour même.
    • Les colis ramassés l'après-midi sont livrés le jour suivant.

Remarques importantes : 

  • Notez que le poids maximum d'un colis dans la livraison standard et instantanée est de 31 kg.
  • Le poids total d'une commande ne peut pas dépasser 500 kg ( pour la livraison instantanée et standard).

3. Frais de Livraison

  Livraison Standard :

  • Les frais de la  livraison standard sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone de livraison:
    • Poids : Le coût est basé sur le poids total du colis.
    • Zone : Les frais varient selon que la livraison se fait dans la même zone ou dans une autre zone.
  • Une liste tarifaire détaillée des livraisons standards est disponible sur notre site web www.exxpress.ma dans la “liste des prix pour livraison standard”.

Remarque EXXPRESS définit deux types de zones pour appliquer les prix : même zone et autres zones. Par exemple, si l'expéditeur et le destinataire se trouvent dans la même zone, le prix appliqué sera celui de la même zone.

4. Poids et dimensions du colis : 

  • Poids et Dimensions de chaque Article d'un Envoi (y compris l'emballage) :
    • Poids maximum de l'article : 31 kg
    • Poids minimum de l'article : 1 kg
    • Dimensions d'un article standard : 1,2 x 0,6 x 0,6 m

Remarque : Si la dimension la plus longue d'un article dépasse 1,2 m ou si l'une des autres dimensions dépasse 0,6 m, un supplément pour l'article non standard est appliqué.

  • Dimensions minimales de l'article : 0,15 x 0,11 x 0,01 m
  • Longueur maximale de l'article : 1,2 m
  • La somme totale des dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 3 m.

 

  • Pré-paiement (Dépôt Initial) :
  • Lors de l'inscription sur notre site web www.exxpress.ma, les professionnels doivent déposer un montant initial dans leur compte pour commencer à livrer.
  • Le montant du dépôt initial est basé sur l'activité commerciale, c'est-à-dire le nombre de commandes réalisées par mois/jour.
  • Si les professionnels réalisent moins de 30 commandes par mois, le montant minimum à déposer sur la balance est de 500 DH.
  • Si les commandes sont supérieures à 30 par mois, le minimum de dépôt est de 1000 DH.
  • Ce dépôt sert à couvrir les frais de livraison futurs et sera débité au fur et à mesure que les  commandes sont soumises.
  • Les professionnels doivent maintenir un solde positif sur leur compte EXXPRESS pour continuer à bénéficier des services de livraison.
  • En cas de solde insuffisant, les services de livraison peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit rechargé.

Les professionnels peuvent recharger leur compte de plusieurs manières :

  1. Par virement bancaire, en fournissant une preuve à l'administration EXXPRESS.
  2. En remettant le montant au coursier lors de la livraison pour l'ajouter au solde.
  3. En se rendant au bureau principal d'EXXPRESS pour déposer le montant en espèces.

      ●   paiement  Instantané :

  • Les professionnels peuvent également opter pour le paiement instantané des frais de livraison au moment où le livreur récupère  chaque commande.

6. Annulation de la Commande

  • Les commandes peuvent être annulées sans frais avant leur prise en charge par EXXPRESS.
  • Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier une commande déjà soumise, veuillez prendre contact avec notre service administratif EXXPRESS par l’e-mail info@exxpress.ma  ou par téléphone sur le numéro +212 8-08666374, ou via whatsapp sur le numéro +212 7-08877204.   

7. Emballage et Conditionnement

  • Les professionnels sont responsables de l'emballage sécurisé des produits pour le transport.
  • EXXPRESS n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat.

8. Responsabilité et Assurance

  • EXXPRESS assure les produits transportés gratuitement dans la limite d'un plafond de 500 dh. Une assurance complémentaire peut être souscrite pour des valeurs supérieures. l’article ‘Politique de remboursement/déclaration de valeur’ ci-dessous  traite en détail le service de déclaration de la valeur.
  • En cas de perte ou de dommage, une réclamation doit être soumise dans un délai ne dépassant  pas 24 heures  de la réception du colis.

9. Contenu Interdit/Restrictions de Livraison : Dans le cadre de notre politique d'expédition, il est strictement interdit d'inclure les éléments suivants dans les envois : 

 

- pièces de monnaie marocaines ou étrangères courantes ;

- les pièces qui ne sont pas courantes ;

- les billets de banque ainsi que les titres payables au porteur ;

- matériaux en or ou en argent, bijoux et autres objets précieux.

- Les objets qui, par leur nature ou leur emballage, peuvent présenter un danger pour les agents d'EXXPRESS ou le public en général, salir ou endommager d'autres envois ou des biens appartenant à des tiers ;

- Stupéfiants et substances psychotropes ;

- Objets obscènes ou immoraux ;

- Objets contrefaits et piratés et/ou objets contraires aux lois et règlements en vigueur ;

- Explosifs, munitions, gaz, matières inflammables solides et liquides, substances oxydantes, toxiques et/infectieuses, produits corrosifs ou radioactifs, piles et batteries au lithium ;

- Marchandises nécessitant un transport sous température dirigée ;

- Animaux morts ou vivants ;

- Les envois expédiés en vue d'un acte frauduleux ou du non-paiement délibéré de toutes les sommes dues ;

- Insertion de correspondance dans les colis.

 

10. Politique de remboursement/déclaration de valeur La déclaration de valeur est un traitement particulier applicable aux envois dont les expéditeurs veulent garantir le contenu contre les risques de perte (hors cas de force majeure), de détérioration ou de spoliation.

EXXPRESS garantit gratuitement les envois de ses clients dans la limite d'un plafond de 500 dh, pour les colis d'une valeur supérieure à ce montant, les client doivent déclarer  la valeur de leurs envois dans la case de declaration de valeur (assurance) sur le site www.Exxpress.ma 

La valeur déclarée doit correspondre à la valeur réelle de l'envoi et être assurée en conséquence.

Une valeur supérieure à la valeur effectivement incluse dans l'envoi constitue une infraction punissable pénalement.

Avant d'effectuer un remboursement en cas de dommage causé aux colis, EXXPRESS prend en compte la valeur vénale du colis.

La déclaration de la valeur des colis à garantir s'effectue dans les étapes de paiement de l'opération de livraison et le montant total comprend le montant de la garantie de la valeur des marchandises expédiées.

 

11. Paiement à la Livraison :

  • Les professionnels peuvent opter pour le service de paiement à la livraison (COD - Cash on Delivery).
  • Les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande seront collectés par le coursier au moment de la livraison.
  • Les fonds collectés seront transférés à l'expéditeur, à sa demande, par virement bancaire ou espèce.
  • EXXPRESS facturera une commission de 10 DH TTC par commande pour le service de récupération et de versement à l’expéditeur du contre-remboursement .

Pré-paiement : La commission de 10 DH TTC sera débitée du compte utilisateur si l'expéditeur choisit de prendre en charge les frais de livraison. Si le destinataire prend en charge les frais de livraison, la commission de 10 DH sera payée par le destinataire.

Exemple :

  1. Expéditeur prend en charge les frais de livraison : Si un professionnel dépose un montant initial sur son compte et utilise ce solde pour couvrir les frais de livraison, la commission de 10 DH TTC sera débitée de son compte EXXPRESS.
  2. Destinataire prend en charge les frais de livraison : Si le destinataire doit payer les frais de livraison, alors la commission de 10 DH sera ajoutée au montant qu'il doit payer au moment de la livraison.

 

Instant-paiement : La commission de 10 DH TTC sera déduite du montant du COD collecté auprès du destinataire. Par contre, si l'expéditeur prend en charge les frais de livraison, la commission de 10 DH TTC sera ajoutée aux frais de livraison.

  • Cette commission est destinée à couvrir le service rendu et les frais bancaires et financiers payés par EXXPRESS aux établissements financiers.

 

12. Suivi des Livraisons

  • EXXPRESS fournit des informations de suivi pour chaque envoi (statut de la commande), disponibles dans votre compte dans la rubrique "Mes Commandes".
  • Les professionnels sont responsables de communiquer ces informations aux clients finaux.

13. Support Client

  • EXXPRESS offre un support client pour toutes les questions relatives à la livraison via le numéro de téléphone  +212- 808666374 ou via l'email : info@exxpress.ma. 

14. Conformité et Réglementation

  • Les professionnels doivent se conformer à toutes les lois et réglementations applicables concernant l'expédition des produits.
  • Les articles interdits ou réglementés ne doivent pas être expédiés sans autorisation préalable d'EXXPRESS.

15. Confidentialité et Protection des Données

  • Les informations relatives aux expéditions et aux clients doivent être traitées de manière confidentielle.
  • EXXPRESS et les professionnels s'engagent à respecter les lois en vigueur sur la protection des données et à ne pas divulguer ces informations à des tiers non autorisés.

16. Force Majeure

  • EXXPRESS ne sera pas tenu responsable des retards ou des manquements à ses obligations dus à des événements indépendants de sa volonté (catastrophes naturelles, grèves, etc.).

17. Modification des Termes et Conditions

  • EXXPRESS se réserve le droit de modifier les présents termes et conditions à tout moment. 

18. Acceptation des Conditions

  • En utilisant les services d'EXXPRESS, les professionnels acceptent et s'engagent à respecter les termes et conditions énoncés ci-dessus.
  • L’acceptation des Conditions générales d’utilisation lors de l’inscription, en cochant la case adéquate vaut acceptation immédiate et sans aucune condition de la part du client inscrit, mais également au destinataire du colis. Le fait de cocher la case CGU, le client inscrit reconnaît avoir pris parfaite connaissance des contenus et les avoir acceptés.

19. Retour de colis 

 

En cas de Non-disponibilité du Destinataire :

  • Si le destinataire n'est pas disponible lors de la première tentative de livraison, la commande sera automatiquement retournée à l'agence la plus proche du destinataire. Ce dernier  doit se présenter à l'agence pour récupérer la commande après avoir payé le montant de la commande si cette dernière  n'a pas été payée par l'expéditeur. Un message sera envoyé au destinataire contenant les informations de l'agence (nom, numéro de téléphone, adresse. numero de suivi du colis).

En cas de Refus du colis par Le  Destinataire :

  • Si le destinataire refuse de recevoir le colis pour une raison quelconque, le coursier retourne automatiquement la commande au dépôt central.
  • L'expéditeur peut choisir de récupérer la commande au dépôt après avoir payé les frais de la commande.
  • Si l'expéditeur demande une nouvelle livraison, il doit payer les frais de retour (mentionnés dans l'article des frais de retour) de la première commande si elle n'a pas été payée, ainsi que les frais de livraison de la deuxième.

Dans le cas où l'expéditeur ne respecte pas cet accord et/ou n'accepte pas la livraison de l'envoi retourné, EXXPRESS aura le droit de disposer de cet envoi à sa discrétion, sans qu'il soit nécessaire d'engager d'autres poursuites judiciaires ou d'obtenir une ordonnance ou un jugement à cet égard. L'expéditeur indemnise et dégage EXXPRESS de toute responsabilité vis-à-vis de tout tiers, y compris les autorités officielles, les réclamations, les responsabilités, les pénalités ou les obligations de quelque nature que ce soit qui pourraient découler de ou en relation avec l'élimination d'un tel envoi.